CRM e fidèlisation marchè a suivre

Parce qu’il vaut mieux fidéliser un client qu’en acquérir un autre, la fidélisation se place, aujourd’hui, au centre des préoccupations des distributeurs. Ces derniers ont, cependant, du chemin à faire: base de données unique et centralisée, analyses, méthodologies, outils… Mais le jeu en vaut la chandelle !