Les programmes de fidelite sont ils obsoletes

Certaines enseignes s’en passent très bien. D’autres, comme Décathlon,
se désengagent de ces programmes coûteux dont la générosité est
souvent mal perçue par les clients. Mais pour la plupart des retailers,
ils constituent encore un vecteur de différenciation stratégique.
Quel avenir pour les programmes de fidélité? Enquête. Source: Lsa